Door: Falco van Vloten
Gepubliceerd: vrijdag 22 juni 2007 20:18
Update: zondag 24 juni 2007 20:19
Staat niet op de kaart
Beste Boukje Bügel, directeur NS reizigers,
Camiel Eurlings, minister van Verkeer en Waterstaat, riep vorige week dat uw bedrijf nog wel wat klantvriendelijker kan. Het is de enige manier om een echt alternatief voor de file worden. Ik heb alvast een simpel ideetje om het de klant én uw personeel makkelijker te maken.
Gisteren moest ik van Den Haag naar Weesp. Van tevoren had ik op uw site gekeken hoe laat mijn trein zou vertrekken. Maar u kent de internetgeneratie: het ene oog in, het andere oog uit. Eenmaal op het station had ik geen flauw idee meer van welk perron de trein zou vertrekken. Snel zocht ik mijn zakken af naar het papiertje waar ik de vertrektijden op had gekrabbeld. Het papiertje vond ik niet. Wel mijn zojuist gepinde treinkaartje. Ik keek even naar mijn kaartje. Daar stond wel op hoeveel geld ik kwijt was, maar niet op welk perron mijn trein vertrok. En ook niet hoe laat.
Waarom eigenlijk niet? Zou het niet logisch zijn om op de achterkant van elk kaartje de eerstvolgende trein, perron en overstapmogelijkheid te printen? De reiziger weet altijd waar hij heen moet en heeft geen stress, en uw personeel hoeft niet voortdurend de handcomputer te trekken om dolende reizigers naar hun trein te loodsen. Zo kan de NS zich weer richten op waar het goed in is: veiligheid en op tijd rijden.
Je reis plan je voortaan bij de kaartjesautomaat. Ik kijk ernaar uit!
Vriendelijke groet,
Falco van Vloten