Door: David Nieborg
Gepubliceerd: donderdag 21 februari 2008 22:41
Update: vrijdag 22 februari 2008 07:34
De Xbox 360 is voor velen de beste gameconsole - tot hij stuk gaat. De failure rate is hoog, maar hoe hoog weet niemand.
Het was te verwachten. ’s Avonds groen beeld met rode stippen en de volgende ochtend zo dood als een pier. Typisch geval van The Red Ring of Death. Het gaat hier niet om een vechtspel of een verlaat deel Harry Potter, maar om de naam voor de drie rode lampjes die op de Xbox 360 branden als er een hardware fout is. De RROD, zoals gamers hem noemen, betekent dat het apparaat terug moet naar Microsoft ter reparatie.
Het probleem komt behoorlijk vaak voor. Elke Xbox 360-bezitter kent een medebezitter die een kapotte Xbox heeft. Of is zelf slachtoffer. Maar terwijl er hardnekkig berichten opduiken over een (te?) hoge failure rate, blijft onduidelijk wat er exact aan de hand is. Want hoeveel apparaten gaan er dan stuk en heeft Microsoft het probleem onder controle?
Dat falende hardware voor pijnlijke momenten kan zorgen, bleek begin deze week, tijdens de eerste dagen van de jaarlijkse Game Developers Conference in San Francisco. Een verslaggever van de BBC liep tijdens deze vakbeurs op tegen een kapotte Xbox 360, inclusief drie rode knipperende lampjes. En dat in de stand van Microsoft zelf. ‘Beschamend’, aldus de redacteur, die natuurlijk direct een filmpje maakte voor de BBC-website.
Maar is dat een onbetekenend incident of heeft de Xbox 360 structurele hardwareproblemen? Dat weet eigenlijk niemand, en Microsoft weigert in details te treden. Vorige week kwam SquareTrade, een Amerikaans bedrijf dat garanties verkoopt, met cijfers. Volgens dit concern zou een op de zes Xbox’en voortijdig sneuvelen. Microsoft wil wel zeggen dat alle berichten over uitvalpercentages gebaseerd zijn op speculaties. Dat mag zo zijn, maar zonder uitsluitsel van Microsoft blijft het gissen hoeveel apparaten er daadwerkelijk stuk gaan. Het enige wat Microsoft kwijt wil, is dat er inderdaad een probleem is: ‘Er is één issue waar we zelf niet tevreden over waren en dat is het aantal consoles dat uitviel met de ‘drie rode ringen’: we vonden dat dit te veel voorkwam. Vandaar dat we de garantietermijn voor dit specifieke probleem hebben verlengd naar drie jaar.’
De beruchte 'red ring of death':
Rest de vraag of het slim is te blijven zwijgen in een tijdperk waar een kapotte Xbox 360 op een beursvloer in San Francisco binnen enkele uren op honderden blogs te lezen is. En in de krant.
Navraag bij de Consumentenbond leert dat er inderdaad klachten binnenkomen die betrekking hebben op het hardwareprobleem. De afgelopen twee jaar kwamen er twintig tot dertig binnen bij de bond. Wat de klagers het meeste steekt, zijn ‘trage reparaties en reparaties die het probleem niet hebben weggenomen.’ Ook voor onbevredigende reparaties zijn geen cijfers bekend maar het is niet lastig gamers te vinden die hun Xbox voor de tweede of zelfs derde keer moeten terugsturen. En dan ben je hem zo een maand kwijt.
In een reactie wijst de Consumentenbond op de sterke rechten van de Nederlandse consument. Zo is het in veel gevallen beter om naar de winkel te stappen en niet direct naar Microsoft: ‘Als consument heb je een (koop)overeenkomst met de winkelier, en die winkelier is verplicht jou te helpen bij problemen.’
Het gevolg van de aanhoudende berichtgeving is wel dat het imago van de Xbox deuken oploopt. En niemand heeft enig idee of de problemen inmiddels verholpen zijn. Volgens insiders doet de concurrent die veel later op de markt gekomen is, de Playstation 3, het in Nederland bovengemiddeld goed. En dat terwijl deze Kerst een aantal goede exclusieve games voor de Xbox op de markt gekomen is. De Xbox is op dit moment dan misschien wel de console met de beste spellen, hij gaat bovengemiddeld vaak stuk. Hoe vaak? Dat weet niemand.
Nek-aan-nekrace
- Wanneer heb je een Red Ring of Death? Als drie van de vier groene lampjes van de ‘Ring of Light’ op de voorkant van de Xbox rood blijven.
- Hoe kun je hardwareproblemen met de Xbox 360 voorkomen? Zorg dat het apparaat op een stabiele plek staat en dat hij zijn hitte kwijt kan. Dus niet in een kastje met deurtjes en plaats hem niet op of direct naast een andere spelcomputer.
- De concurrenten Xbox 360 van Microsoft en de Playstation 3 van Sony zijn qua verkopen in een nek-aan-nekrace verwikkeld. Laatste nieuws: uit Amerikaanse cijfers van de NPD Groep blijkt dat de Playstation 3 het in de VS steeds beter doet. In de maand januari werden er 40.000 stuks meer verkocht dan de Xbox 360.
De Xbox 360 is een spelcomputer geproduceerd door Microsoft en ontwikkeld door een samenwerking van IBM, ATI, Samsung en SiS. Zijn Xbox Live dienst laat spelers toe om online tegen elkaar te spelen en om arcade games, trailers, TV shows, muziekvideos en gehuurde films te downloaden.
Bron:
Wikipedia