Gepubliceerd: dinsdag 30 september 2008 19:11
Update: dinsdag 30 september 2008 19:12
Studiefinancier IB-Groep begint zijn dienstverlening weer op orde te
krijgen. Onder andere door de inzet van extra mensen is vooral de
bereikbaarheid sterk verbeterd. Dat heeft onderwijsminister Ronald
Plasterk dinsdag de Tweede Kamer laten weten.
De afgelopen maand
beantwoordde de IB-Groep meer dan 95 procent van de telefoontjes binnen
drie minuten. In de eerste maanden van dit jaar schommelde dat
percentage tussen de 10 en 20 procent. Ook de verwerking van vragen via
bijvoorbeeld e-mail voldoet inmiddels aan de norm.
Informatie
Beheer Groep (IBG) laat echter maar een lichte verbetering zien in de
behandeling van klachten. Plasterk stelde in juni dat de instelling
eind dit jaar de dienstverlening weer op orde moet hebben.