Door: Eva van Mossevelde
Gepubliceerd: donderdag 25 juni 2009 23:32
Update: donderdag 25 juni 2009 23:25
Ondanks de crisis op de huizenmarkt kondigt makelaar Zuka aan 120 nieuwe kantoren te openen.
Je moet wel gek zijn om een nieuw makelaarskantoor te openen in een tijd waarin het steeds moeilijker wordt een huis aan de man te brengen. En zeker als het meer dan honderd kantoren zijn. Maar Zuka is overtuigd het gat in de huizenmarkt te hebben gevonden.
De afgelopen twee jaar heeft het makelaarsbedrijf naam gemaakt met de gratis huizenwebsite Zuka.nl en door de samenwerking met het SBS6- programma Huis te koop. En nu heeft het plannen om 120 makelaarskantoren te openen door het hele land. De eerste is afgelopen maandag geopend in de regio Kaag en Braasem.
‘Van clicks naar bricks’, noemt Zuka-directeur Ron van Veldhoven de strategie van zijn bedrijf. ‘Van de mensen die een woning te koop willen zetten probeert 65 procent dat eerst zelf te doen via internet. Binnen drie maanden blijft daar maar 15 procent van over. Dat betekent dat van alle verkopers zo’n 85 procent uiteindelijk naar een makelaar stapt.’
Eerst internet dus, en dan pas aankloppen bij een fysiek kantoor. De Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM) pakt het precies andersom aan: eerst moeten huizenverkopers hun huis bij een makelaar aanbieden en daarna wordt het op NVM-huizensite Funda.nl geplaatst. De verkeerde volgorde, denkt Van Veldhoven: ‘Als je pijn in je knie hebt, ga je eerst googlen en dan pas naar de dokter. Zo werkt het ook met huizen.’
Duur en onbetrouwbaar
Volgens Van Veldhoven zijn consumenten erg ontevreden over de traditionele makelaars. Hij verwijst naar een deze maand gepubliceerd onderzoek van vakblad Vastgoed, uitgevoerd onder 550 Nederlanders, van wie ruim de helft gebruik heeft gemaakt van een makelaar. Van de mensen die een makelaar hebben ingeschakeld voor de verkoop van een huis, vindt 76 procent de geboden diensten te duur.
En op de stelling ‘Ik vind makelaars in het algemeen betrouwbaar’ reageerde slechts 43 procent van de ondervraagden positief. ‘Het imago van makelaars is aardig geschaad’, zegt Van Veldhoven. Hij streeft daarom naar een transparantere werkwijze. ‘Het belangrijkste is dat een klant kan zien waarvoor hij betaalt.’
Woordvoerder Roeland Kimman van NVM vindt het negatieve beeld dat wordt geschetst van de makelaardij ‘100 procent klinkklare onzin. Uit onze onderzoeken blijkt dat mensen die met een NVM-makelaar hebben gesproken een gemiddeld rapportcijfer van 7.5 geven’. Hij ziet wel beren op de weg in deze tijden van economische malaise. ‘Als ik kijk naar de makelaardij, zijn er veel vissers in de vijver en die vijver wordt alleen maar kleiner.’
Van Veldhoven geeft toe dat het een gewaagde onderneming is in deze tijd, maar heeft alle vertrouwen in het succes van de formule. ‘We werken simpel maar effectief, en dat is precies wat de consument wil.’