Door: Mathijs Rotteveel
Gepubliceerd: donderdag 4 maart 2010 00:55
Update: donderdag 4 maart 2010 02:25
Waar Tante Pos voorheen het alleenrecht had om brieven te bezorgen, moet TNT Post nu concurrentie dulden. En dat gaat van au.
Waar zijn ze bang voor bij TNT? Het kan toch niet waar zijn dat een wereldwijd opererende multinational met een jaarlijkse omzet van ruim 10 miljard euro het benauwd krijgt van Thomas van der Lubbe? Toch, als je het verhaal van Van der Lubbe hoort, kun je bijna niets anders concluderen: TNT bibbert voor deze kleine maar ambitieuze ondernemer.
Vijf jaar geleden kreeg Van der Lubbe het idee om te beginnen met zijn bedrijf PostMasters, een winkel voor post-, repro en printdiensten. Hij werkte op het Ministerie van Economische Zaken maar had een mooi plan dat inspeelde op de liberalisering van de postmarkt in Nederland.
Waar TNT door het land heen veel postkantoren sloot, zou Van der Lubbe ze weer openen. Alleen dan beter. Dus mooie winkels waarin particulieren en bedrijven brieven en pakketten kunnen verzenden en ophalen, maar ook kunnen kopiëren, printen en foto’s afdrukken. Van der Lubbe zou PostMasters laten uitgroeien tot een landelijke postwinkelketen met meer dan honderd winkels.
Tegenwerking
Zoals gezegd, een mooi plan. Maar nu, vijf jaar verder, moet Van der Lubbe constateren dat er pas vijf PostMasters-vestigingen zijn geopend en dat die honderd winkels voorlopig een onbereikbare utopie blijven. De belangrijkste reden hiervoor? ‘Tegenwerking door TNT’, zegt Van der Lubbe. TNT sluit veel postkantoren, maar probeert volgens Van der Lubbe toch krampachtig de post- en pakkettenmarkt af te schermen voor concurrenten. ‘Ze openen postagentschappen in Bruna-winkels, bij Primera en de Read Shop’, zegt hij. ‘Dat wil ik ook, maar TNT dwarsboomt dat. Ik hoor het van alle kanten, onder meer van de directie van franchiseketen Primera, waarmee ik onderhandelde. Sommige winkeliers – zonder TNT-postagentschap – wilden wel met PostMasters in zee. Totdat directeur Gerrit Mastenbroek van TNT langskwam. Als die winkeliers met mij zouden gaan samenwerken, zou TNT al zijn postagentschappen weghalen bij Primera en onderbrengen bij de concurrentie. Bovendien zou TNT Pakketservice haar contract met PostMasters opzeggen. Dat hebben ze ook daadwerkelijk gedaan.’
Bij de franchiseformule Read Shop gaat het volgens Van der Lubbe op dezelfde manier. Hij heeft nu één franchisenemer met een Read Shop-winkel en was bezig met nog een paar vestigingen. ‘De ondernemer van Read Shop heeft te horen gekregen dat TNT geen PostMasters-formule in een Read Shop duldt.’
Pesterijtjes
‘Die ondernemer is wanhopig’, zegt Van der Lubbe. ‘Hij heeft veel geïnvesteerd in zijn nieuwe winkel én in de concepten van Read Shop en PostMasters. Nu moet hij zomaar opeens kiezen tussen twee partijen, terwijl de contracten toch al een tijdje lopen.’
Ook in zijn eigen winkel in Arhem heeft Van der Lubbe last van kleine pesterijtjes. Om de pakketten en brieven van zijn klanten te versturen, maakte hij tot voor kort gebruik van de diensten van DHL, UPS én TNT Pakketservice. ‘Ik liet jaarlijks 4.000 tot 10.000 pakketten door TNT vervoeren, totdat ze van de een op andere dag het contract opzegden. Het verhaal was dat ik geen extra diensten lever en dus ‘stapel’, dat betekent dat ik hun dienst onder mijn naam verkoop. Onzin: ik lever namelijk extra diensten – want wij halen bijvoorbeeld de spullen bij klanten op, verpakken ze, verzorgen mailings, et cetera. Bovendien hebben ze eerst vier jaar aan mij geleverd terwijl ze wisten wat wij deden en veel andere bedrijven doen exact hetzelfde als wij. En daar werkt TNT wel mee samen.’
Uit de reactie op een eerder artikel in tijdschrift Sprout blijkt volgens Van der Lubbe waar het TNT om gaat. ‘Kijk maar wat TNT zegt: “Door met andere tarieven te werken, is dat ook lastig voor onze klanten.” Kennelijk zit de pijn dus in prijsconcurrentie op retailgebied en gebruiken ze daarom hun machtspositie.’
Van der Lubbe zegt het lastig te vinden om alle misstanden zo open en bloot op tafel te leggen. Hij zit duidelijk niet te wachten op een langdurig gevecht met de nationale postmoloch. ‘Maar praten heeft tot nu toe niet geholpen. Bovendien breken ze gewoon de wet. Als zij mij de weg afnijden om in zee te gaan met Bruna, Primera, Read Shop, AH en al die grote landelijke winkelketens, komt dat neer op kartelvorming en misbruik van markmacht.’
De reactie van TNT: ‘Wat de heer Van der Lubbe zegt, is absoluut niet waar. Onze partners mogen praten met wie ze willen.’